Nói về sự việc, đại diện trường UKA Hạ Long giải thích: "Để mọi người hiểu, có góc nhìn đa chiều và rõ ràng liên quan đến vụ việc, chúng tôi xin được trình bày sự việc như sau giữa Nhà trường và bà L.T.T.M, phụ huynh của một học sinh lớp 4 tại trường:
Thứ nhất, bà M. là phụ huynh duy nhất trong trường đã không hoàn thành nghĩa vụ đóng học phí với nhà trường kéo dài từ năm học 2020-2021 cho đến nay, dù nhà trường đã có công văn nhắc bà thanh toán đến lần thứ 4 (phiếu nhắc thanh toán lần 4 và thông tin chuyển tiền còn thiếu). Và trong năm học này, khi UKA Hạ Long bắt đầu năm học 2021-2022 từ ngày 02/08/2021, sau nhiều lần gia hạn thời gian đóng học phí, tuy nhiên, đến nay bà vẫn chưa hoàn thành trách nhiệm đóng phí như quy định thỏa thuận giữa Phụ huynh và nhà trường.
Thứ hai, cũng là vấn đề chính: bà M. có nhiều quan điểm bất đồng với nhà trường kéo dài trong suốt hai năm bà M. cho con mình là T.H.A học tại đây; bà có nhiều nhận định đánh giá tiêu cực, luôn không hài lòng về chất lượng đào tạo của nhà trường và các chính sách nhà trường hỗ trợ cho phụ huynh, gây ảnh hưởng đến uy tín của nhà trường. Trong thực tế, sự cầu thị của chúng tôi luôn nhận lại sự phản đối với những phát ngôn tiêu cực của bà M. dẫn đến những tác động tiêu cực đến tâm lý dạy và học của đội ngũ thầy cô giáo, ảnh hưởng xấu đến môi trường học tập của các em học sinh và nhiều phụ huynh đã đặt niềm tin tưởng vào trường UKA Hạ Long.
Về chất lượng giáo dục của nhà trường, trong group phụ huynh bà M. đánh giá “chất lượng dạy và học quá kém”; trong khi nhà trường kêu gọi sự đồng thuận thấu hiểu của phụ huynh đối với tác hại của các xung đột giữa phụ huynh và nhà trường sẽ tác động tiêu cực đến tâm lý dạy và học của đội ngũ thầy cô giáo, ảnh hưởng xấu đến môi trường học tập của các em học sinh thì bà M. phát biểu cho rằng nhà trường dùng“độc chiêu dùng mãi không chán…”, tung các thông tin sai sự thật, vô căn cứ lên group phụ huynh vào tối muộn gây hoang mang như các phụ huynh là:“Giáo viên bị chậm trả lương, nợ lương lâu khiến giáo viên phải đi dạy thêm nhiều nơi”… và còn rất nhiều phát ngôn có tính tiêu cực tác động rất xấu đến hình ảnh và uy tín trong nhà trường.
Ngoài ra, bà M. đã lạm dụng việc được nhà trường cho phép phụ huynh tham quan trường học, tùy tiện cung cấp hình ảnh đã quay phim các em học sinh trong lúc ăn lúc ngủ, phát tán ra ngoài cho các cá nhân, tổ chức với các nội dung có tính tiêu cực, không tuân thủ các nguyên tắc về quyền riêng tư của các em học sinh khiến chúng tôi rất lo lắng sự an toàn của các em học sinh nhỏ tuổi trong các tình huống này.
Về những phản ánh của phụ huynh, trong đó có bà M., đại diện trường UKA Hạ Long cho biết, trong suốt thời gian qua, với các phản ảnh của Quý phụ huynh, các cô giáo và nhà trường luôn nhận lỗi về mình. Luôn xin lỗi và cảm ơn các ý kiến của phụ huynh và luôn cử nhân sự trực tiếp giải quyết và đối thoại với phụ huynh.
Thông báo của UKA Hạ Long về việc không điều chỉnh học phí năm học 2021-2022
"Chúng tôi nhận thức rằng sự đồng thuận và mối quan hệ tốt giữa Nhà trường và Quý cha mẹ học sinh là tiền đề quan trọng cần thiết để có được môi trường học tập tốt đẹp cho các em học sinh. Trong vai trò quản lý Nhà trường, chúng tôi có trách nhiệm chung đảm bảo cho tất cả các học sinh, Quý cha mẹ học sinh và đặc biệt trong năm học mới này, chúng tôi muốn tập trung vào việc phục vụ thật tốt cho con em của các phụ huynh đã đặt trọn lòng tin tưởng vào Nhà trường. Sự tin tưởng cần phải có trong kết hợp giáo dục giữa đội ngũ thầy cô giáo và học sinh/phụ huynh. Trong trường hợp này, chúng tôi tự nhận thấy không nên tiếp tục kéo dài tình trạng không hài lòng của bà M. Chúng tôi rất lấy làm tiếc khi không còn cách nào khác, chúng tôi phải đi đến quyết định ngừng phục vụ đối với trường hợp bà M để bà M có thể chuyển con sang một môi trường học tập khác đáp ứng được mong muốn của bà", đại diện Trường UKA Hạ Long giải thích.
Thành lập từ năm 2019, UKA Hạ Long hội tụ đủ các yếu tố của một ngôi trường chất lượng quốc tế, đáp ứng nhu cầu gửi gắm con em học tập trong môi trường chất lượng của phụ huynh Hạ Long
Nói về quyết định trên, đại diện trường giải thích thêm: "Thiết nghĩ đây là điều có lợi cho học sinh, bởi khi triết lý giáo dục của trường không đồng điệu với triết lý giáo dục và mong muốn của gia đình, thì không nên để tình trạng ấy kéo dài, vì sẽ tạo áp lực lớn đến cho học sinh – vốn không đáng bị ảnh hưởng - cũng như các thầy cô – những người dạy dỗ các em hằng ngày.
